คำนิยาม

“บริษัท”หมายถึง บริษัท ไทยมาร์ท มาร์เก็ตเพลส จำกัด ผู้พัฒนาและให้บริการแพลตฟอร์ม Thaimart
“แพลตฟอร์ม” หมายถึง แอปพลิเคชัน Thaimart และเว็บไซต์ Thaimart.com
“ผู้ขาย” หมายถึง บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่ผ่านการลงทะเบียนและได้รับอนุมัติให้เปิดร้านค้าเพื่อเสนอขายสินค้าหรือบริการบนแพลตฟอร์ม
“ผู้ซื้อ” หมายถึง บุคคลหรือนิติบุคคลที่เข้าชมระบบและ/หรือทำการสั่งซื้อสินค้าหรือบริการจากผู้ขายผ่านแพลตฟอร์ม
“สินค้า/บริการ” หมายถึง สินค้า/บริการที่ผู้ขายนำเสนอขายผ่านแพลตฟอร์ม
“คำสั่งซื้อ” หมายถึง การทำรายการสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบของแพลตฟอร์ม
“เหตุสุดวิสัย” หมายถึง เหตุใด ๆ อันไม่อาจคาดหมายหรือป้องกันได้

ข้อ 1. บททั่วไป

1.1 บริษัทเป็นเพียง “ตัวกลาง” (Intermediary/Platform Provider) ในการเชื่อมโยงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย เพื่อช่วยจัดการช่องทางและอำนวยความสะดวกในการซื้อขายสินค้า/บริการ รวมถึงการชำระเงิน บริษัทไม่ได้เป็นคู่สัญญาในสัญญาซื้อขาย สินค้า/บริการดังกล่าว

1.2 การที่ผู้ซื้อสมัครบัญชีหรือใช้งานแพลตฟอร์มกับ Thaimart ถือว่าผู้ซื้อได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้โดยสมบูรณ์แล้ว

1.4 การแก้ไขข้อกำหนดตามข้อ 1.3 จะมีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อมีการเผยแพร่บนแพลตฟอร์ม หรือตามวันที่ที่บริษัทระบุไว้ในประกาศ (ซึ่งปกติจะแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 15 วัน สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญ) ทั้งนี้ การที่ผู้ซื้อยังคงใช้งานแพลตฟอร์มหรือเข้าสู่ระบบเพื่อดำเนินการซื้อสินค้าต่อไปภายหลังจากที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดดังกล่าว ให้ถือว่าผู้ซื้อได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขนั้นโดยปริยายและโดยปราศจากเงื่อนไข

1.5 ผู้ซื้อมีหน้าที่ในการตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ หากผู้ซื้อไม่ตกลงหรือไม่ยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไข ผู้ซื้อมีสิทธิยุติการใช้บริการและดำเนินการปิดร้านค้าบนแพลตฟอร์มได้ทันที

ข้อ 2. การสมัครใช้งานและบัญชีผู้ซื้อ

2.1 ผู้ซื้อรับรองว่าข้อมูลที่ใช้ในการสมัครบัญชีผู้ซื้อเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นความจริง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน

2.2 ผู้ซื้อต้องเป็นบุคคลที่มีตัวตนจริง และสามารถพิสูจน์ตัวตนได้ตามกระบวนการยืนยันตัวตน (KYC) ที่ Thaimart กำหนด โดยผู้ซื้อต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า (KYC) ที่ถูกต้อง ครบถ้วน เป็นความจริง และต้องอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันเสมอ

2.3 ผู้ซื้อตกลงจะไม่ใช้ข้อมูลอันเป็นเท็จ ไม่แอบอ้างบุคคลอื่น หรือใช้เอกสารปลอมในการสมัครบัญชี

2.4 ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบต่อการใช้งานใด ๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของตนทั้งหมด

2.5 ผู้ซื้อต้องเก็บรักษาชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านเป็นความลับ การกระทำใดๆ ผ่านบัญชีผู้ซื้อ ถือเป็นการกระทำที่ผูกพันผู้ซื้อตามกฎหมายทุกประการ

2.6 หากมีการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ซื้อต้องแจ้ง Thaimart โดยทันที เพื่อปกป้องความเสียหายใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตดังกล่าว

2.7 ผู้ซื้อยินยอมให้ Thaimart ตรวจสอบเอกสารหรือข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับตัวตนของผู้ซื้อ

2.8 บริษัทสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ซื้อ ยกเลิกรายการสินค้า หรือระงับการถอนเงิน โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากตรวจสอบพบว่าผู้ซื้อให้ข้อมูลเท็จ, กระทำการทุจริต, หรือละเมิดข้อตกลงนี้

ข้อ 3. การสั่งซื้อสินค้า

3.1 การกดยืนยันคำสั่งซื้อและดำเนินการชำระเงิน (หรือเลือกการเก็บเงินปลายทาง) ถือว่าผู้ซื้อได้ทำ “คำเสนอ” ซื้อสินค้าต่อผู้ขาย สัญญาซื้อขายจะถือว่าเกิดขึ้นและสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อ ระบบของบริษัทได้ส่งข้อความยืนยันคำสั่งซื้อไปยังผู้ซื้อ หรือเมื่อผู้ขายได้ปรับสถานะเป็น “กำลังจัดเตรียมสินค้า/กำลังจัดส่ง” แล้วแต่เหตุการณ์ใดจะเกิดขึ้นก่อน

3.2 ผู้ซื้อรับทราบว่าการนำสินค้าใส่ตะกร้า (Add to Cart) ไม่ถือเป็นการจองสินค้า สินค้าอาจหมดสต็อก หรืออาจมีการเปลี่ยนแปลงราคาและโปรโมชั่นได้ตลอดเวลาก่อนที่ผู้ซื้อจะชำระเงินสำเร็จ บริษัทและผู้ขายไม่รับผิดชอบในกรณีที่สินค้าหมด หรือราคาเปลี่ยนแปลงไปในระหว่างที่ผู้ซื้อยังทำรายการไม่สมบูรณ์

3.3 ผู้ซื้อมีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเองผ่านระบบของแพลตฟอร์ม “ก่อน” ที่ผู้ขายจะกดรับคำสั่งซื้อหรือปรับสถานะเป็น “กำลังจัดเตรียมสินค้า” หากสถานะถูกเปลี่ยนไปแล้ว ผู้ซื้อจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ และจะต้องดำเนินการผ่านกระบวนการ “การขอคืนสินค้า/คืนเงิน” เมื่อได้รับสินค้าแล้วแทน

3.5 ผู้ซื้อรับทราบและตกลงว่า รูปภาพ รายละเอียด สรรพคุณ และข้อมูลต่างๆ ของสินค้าที่แสดงบนแพลตฟอร์ม เป็นข้อมูลที่จัดทำและนำเข้าโดยผู้ขาย บริษัทในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มตัวกลาง ไม่สามารถรับประกันความถูกต้อง ครบถ้วน หรือความแม่นยำของข้อมูลดังกล่าวได้ทั้งหมด ผู้ซื้อควรตรวจสอบข้อมูลและสอบถามผู้ขายผ่านช่องทางแชทให้แน่ใจก่อนทำการสั่งซื้อ

ข้อ 4. ราคาและการชำระเงิน

4.4 กรณีผู้ซื้อเลือกวิธีการชำระเงินปลายทาง ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องเตรียมเงินสดให้พร้อมชำระแก่เจ้าหน้าที่ขนส่ง ณ วันที่ส่งมอบสินค้า หากผู้ซื้อปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่มีเหตุอันควร หรือจงใจไม่รับสายเจ้าหน้าที่ขนส่งซ้ำหลายครั้ง บริษัทมีสิทธิระงับสิทธิการใช้ช่องทาง COD หรือระงับบัญชีผู้ซื้อทันที เนื่องจากสร้างความเสียหายต่อค่าขนส่งของผู้ขาย

4.6 บริษัทใช้ระบบรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานสากลในการป้องกันข้อมูลการชำระเงินของผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อมีหน้าที่รักษาความลับของข้อมูลบัตรหรือรหัสผ่านของตนเอง บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการที่ผู้ซื้อเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวให้แก่บุคคลอื่นหรือถูกโจรกรรมข้อมูลเนื่องจากความประมาทเลินเล่อของผู้ซื้อ

ข้อ 5. การจัดส่งสินค้า

5.1 ThaiMart และผู้ขายของเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการส่งมอบสินค้าให้ถึงมือผู้ซื้อโดยเร็วที่สุดและในสภาพที่สมบูรณ์ โดยผู้ขายจะดำเนินการจัดส่งสินค้าผ่านบริษัทขนส่งที่ได้รับมาตรฐานตามที่แพลตฟอร์มกำหนด

5.3 ค่าจัดส่งจะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติอิงตามน้ำหนัก ขนาดของสินค้า และระยะทางจัดส่ง โดยจะแสดงยอดรวมให้ผู้ซื้อทราบอย่างชัดเจนก่อนการชำระเงิน ทั้งนี้ ผู้ซื้ออาจได้รับสิทธิพิเศษส่วนลดค่าจัดส่งหรือส่งฟรีตามเงื่อนไขโปรโมชั่นของ Thaimart หรือผู้ขายในขณะนั้น

5.4 ผู้ซื้อสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์ (Real-time Tracking) ผ่านเมนู “รายการสั่งซื้อของฉัน” ในแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ เพื่อให้คุณทราบพิกัดของสินค้าได้ในทุกขั้นตอนตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง

5.6 ความเสี่ยงภัยในตัวสินค้าจะโอนไปยังผู้ซื้อเมื่อมีการส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้ซื้อหรือตัวแทนของผู้ซื้อ ณ สถานที่จัดส่งที่ระบุไว้สำเร็จ ทั้งนี้ เพื่อความสบายใจของผู้ซื้อ เราแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้ซื้อถ่ายวิดีโอในขณะเปิดกล่องพัสดุเป็นครั้งแรก เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการเคลมสินค้าในกรณีที่เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

5.7 กรณีสินค้าสูญหายหรือเสียหายระหว่างขนส่ง หากสินค้าเกิดความสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่งโดยบริษัทขนส่งที่ระบบ Thaimart รองรับ บริษัทจะร่วมกับผู้ขายในการเร่งประสานงานและดำเนินการเยียวยาให้แก่ผู้ซื้อตามนโยบายคุ้มครองผู้ซื้อของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับการดูแลอย่างเป็นธรรมที่สุด

ข้อ 6. การตรวจสอบสินค้า

6.1 เมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าจากพนักงานขนส่ง ผู้ซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบสภาพภายนอกของบรรจุภัณฑ์ทันที หากพบว่ากล่องพัสดุหรือบรรจุภัณฑ์มีรอยฉีกขาด ถูกแกะ บุบสลายอย่างรุนแรง หรือเปียกชื้นในลักษณะที่อาจส่งผลต่อสินค้าภายใน ผู้ซื้อมีสิทธิปฏิเสธการรับสินค้าจากพนักงานขนส่งได้ทันที โดยระบุเหตุผลในการปฏิเสธให้ชัดเจน

6.2 หากพบว่าสินค้าไม่ถูกต้อง ชำรุด หรือไม่ตรงตามคำพรรณนา (สินค้าไม่ตรงปก) ต้องแจ้งผ่านระบบ Thaimart ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ระบบขนส่งระบุว่าส่งสินค้าสำเร็จ หากผู้ซื้อไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาดังกล่าวผู้ซื้อไม่ต้องรับผิดชอบในการขอคืนสินค้าและการคืนเงิน เว้นแต่ ผู้ซื้อให้การรับประกันเป็นอย่างอื่นว่าอาจขอคืนสินค้า/คืนเงินได้เมื่อเกิดกำหนดระยะเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด

6.4 ผู้ซื้อควรตรวจสอบสินค้าภายในระยะเวลา 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ตามที่ระบบกำหนด หากพบว่าสินค้ามีความชำรุดบกพร่อง ไม่สามารถใช้งานได้ หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้ ผู้ซื้อต้องรีบดำเนินการแจ้งข้อพิพาทหรือกด “ขอคืนเงิน/คืนสินค้า” ผ่านระบบภายในระยะเวลาดังกล่าว “ก่อน” ที่จะกดยืนยันการรับสินค้า

6.5 การที่ผู้ซื้อกดยืนยันการรับสินค้าในระบบ หรือการปล่อยให้ระยะเวลาการรับประกันของแพลตฟอร์มสิ้นสุดลงโดยไม่มีการแจ้งข้อพิพาท ให้ถือว่าผู้ซื้อได้ตรวจสอบและยอมรับในสภาพของสินค้าอย่างสมบูรณ์แล้ว และบริษัทจะดำเนินการโอนเงินให้แก่ผู้ขายทันที หลังจากขั้นตอนนี้ การเรียกร้องการรับประกันใดๆ จะต้องดำเนินการโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้า

6.6 หากตรวจสอบพบว่าสินค้ามีความผิดปกติ ผู้ซื้อต้องไม่ดำเนินการใดๆ ที่เป็นการเปลี่ยนแปลงสภาพสินค้า (เช่น การแกะป้ายราคา, การซัก, หรือการทดลองใช้งานที่เกินความจำเป็น) และต้องเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์เดิมไว้ทั้งหมดเพื่อใช้ในการส่งคืน

ข้อ 7. การคืนสินค้าและการคืนเงิน

7.2 ผู้ซื้อต้องยื่นคำขอผ่านระบบภายในระยะเวลา 7 วันนับจากวันที่สถานะขนส่งระบุว่าส่งมอบสำเร็จ และต้องดำเนินการ“ก่อน” ที่จะกดยืนยันการรับสินค้า หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว ระบบจะถือว่าผู้ซื้อยอมรับสินค้าและจะโอนเงินให้ผู้ขายทันที

7.5 เมื่อผู้ซื้อยื่นคำขอ ผู้ขายมีสิทธิ “ยอมรับ” เพื่อคืนเงินทันที หรือ “ปฏิเสธ” หากเห็นว่าคำขอนั้นไม่เป็นธรรมหรือไม่มีหลักฐานเพียงพอ

7.6 ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย บริษัทจะทำหน้าที่เป็นคนกลางในการพิจารณาพยานหลักฐานจากทั้ง สองฝ่าย (เช่น วิดีโอขณะแกะกล่องของผู้ซื้อ และวิดีโอขณะแพ็กสินค้าของผู้ขาย) คำตัดสินของบริษัทถือเป็นที่สุดในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการโอนเงินบนแพลตฟอร์ม

ข้อ 8. การรับประกันสินค้า

8.2 ระยะเวลาการรับประกัน (Warranty Period): ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับจากวันที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าสำเร็จตามระบบ ของแพลตฟอร์ม ผู้ซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกันที่ระบุไว้ในหน้าสินค้าก่อนการสั่งซื้อทุกครั้ง

8.5 ผู้ซื้อตกลงและยอมรับว่า บริษัทเป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มตัวกลางเท่านั้น บริษัทไม่ได้เป็นผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย หรือผู้นำเข้าสินค้า ดังนั้น บริษัทจึงไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในความชำรุดบกพร่องของสินค้า ภาระผูกพันตามคำรับรอง หรือค่าเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่สินค้าไม่เป็นไปตามการรับประกันของผู้ขาย

8.6 ในกรณีที่มีข้อพิพาทเกี่ยวกับการรับประกันภายหลังระยะเวลาคุ้มครองของแพลตฟอร์ม ผู้ซื้อและผู้ขายตกลงจะเจรจาเพื่อหาข้อยุติระหว่างกันเอง โดยบริษัทอาจทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ประสานงานเบื้องต้นแต่ไม่มีอำนาจตัดสินใจหรือรับผิดชอบในค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้น

ข้อ 9. ความรับผิดชอบและข้อห้ามของผู้ซื้อ

ข้อ 10. ทรัพย์สินทางปัญญา

ข้อ 11. การจำกัดความรับผิด

ข้อ 12. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อ 13. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

ประกาศใช้ ณ กุมภาพันธ์ 2569